- En Su Soporte en Sitio, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos políticas claras para devoluciones, reembolsos y garantías. Por favor, revisa la siguiente información para conocer los detalles.»
1. Servicios técnicos (sin devoluciones ni reembolsos)
Política de Servicios Técnicos
- Los servicios técnicos no tienen devolución ni reembolso.
- El pago se realiza únicamente cuando el cliente está completamente satisfecho con el servicio brindado.
- Si tienes dudas sobre el servicio, comunícate con nuestro equipo antes de proceder.
2. Garantía de productos
Garantía de Productos Adquiridos
- Los productos están respaldados por una garantía válida como dice la factura.
- Si el producto presenta fallas dentro del período de garantía:
- Se reemplazará por un dispositivo en buen estado y con características similares.
- Si no es posible encontrar un reemplazo adecuado, se procederá con la devolución del monto total pagado.
3. Requisitos para aplicar la garantía
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- El producto debe estar dentro del período de garantía.
- No se aceptarán productos con daños físicos o por mal uso.
4. Proceso para devoluciones/reemplazos
- Contacto inicial: Escríbenos a ventas@susoporteensitio.com describiendo el problema y adjuntando la factura.
- Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días laborales.
- Resolución: Si aplica garantía, te informaremos sobre el reemplazo o reembolso según corresponda.
5. Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa si el producto está fuera de garantía? Lo asesoramos en una nueva compra y cuidados del mismo si es el caso.
- ¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso? Dos días hábiles cumpliendo los requisitos